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Systematisch Dienstleistungen entwickeln

Von Heinz-Dieter Penno 7. Juli 2016

Dienstleistungen spielen auch im produzierenden Gewerbe eine wachsende Rolle bei der Gestaltung der Unternehmensleistungen. Diese Entwicklung wird in kleinen und mittleren Unternehmen häufig noch nicht systematisch vollzogen. Mit unserem praxiserprobten und mittelstandstauglichen Coaching-Paket werden Methoden und Instrumente gebündelt.

Produktiv Dienstleisten-die wirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen nimmt auch außerhalb des klassischen Dienstleistungssektors weiter zu. Die Frage ist wie Dienstleistungen in einer möglichst guten Kosten-Erlös-Relation erbracht werden können. Die besondere Herausforderung liegt darin, dass der Kunde immer am Prozess der Leistung beteiligt ist. Ihre Produktivität hängt als nicht nur davon ab, wie gut Sie Ihren eigenen Leistungsanteil erbringen, sondern es ist äußerst wichtig, die Beiträge Ihres Kunden zu steuern und mit ihm gemeinsam zu agieren.

Der Methoden-Leitfaden ist speziell für den Mittelstand entwickelt und erprobt. Mit unserer Begleitung werden mit dem vom "Institut für Technik der Betriebsführung" entwickelten Instrumentarium konkret auf Basis der aktuellen Situation Dienstleistungsziele und -strategien entwickelt, Potentiale ermittelt, Ideen bewertet, Dienstleistungsprozesse gestaltet und Ergebnisse kontrolliert.